职位描述：
      一、岗位要求：
      1、大专及以上学历，一年以上客服工作经验；
      2、印刷相关专业毕业，熟悉包装印刷工艺流程；
      3、电脑操作熟练，包括Word, Excel, PowerPoint等软件；熟练掌握ERP系统，OA系统操作。
      4、良好的表达能力、人际关系技巧及沟通能力、耐心、细心，工作踏实，责任心强；仪表大方得体；
      5、具有团队合作精神。
      二、主要职责：
      1、遵守公司的一切规章制度，工作向客户服务部负责人报告；
      2、主要负责跟客户及公司内部各部门沟通，最大程度满足客户订单需求，处理与客户订单相关的一切事宜；
      3、客户拜访：根据需要拜访客户；
      4、客户信息存档：收集整理客户信息，客户信息变更，及时更新；
      5、打样：客户文件传递，提供印前修改单，开打样单，跟计划协调通知销售签样，跟单，寄送样品,跟踪客户确认封样；
      6、标准发放：及时准确发放产品对应标准，并做登记；
      7、订单处理：接收订单，核对订单，下单，跟单，跟踪出货，过程中的异常沟通协调；
      8、产品信息、跟单表整理：针对负责的客户，整理产品清单，及时更新，100%避免升版混淆等；及时更新订单跟单表，保证产品送货及时。
      9、开票：严格按照公司规定，及时整理送货单，提供给开票员开票，整理登记发票，并寄送给客户；
      10、客户投诉：认真听取客户抱怨及投诉，跟踪安排好有退货的订单，下内部投诉单，跟踪投诉处理情况，并通知销售及时回复客户；
      11、销售预测、物料预约：主动跟客户沟通，或根据往年同期订单情况等，每月制定销售预测、物料预约，做到及时准确；
      12、报表：按月根据公司要求制作，库存分析报表等；　
      13、资料整理存档：所有订单每半年存档一次，上交总经办文员；
      14、积极支持销售部门客户接待工作；
      15、积极支持完成公司及部门分配的项目工作，及临时安排的紧急工作。