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4500-5500元/月
丨 上海 丨3年以上丨大专 丨 客服/售后管理2021-05-19发布
一、岗位要求:
1、大专及以上学历,一年以上客服工作经验;
2、印刷相关专业毕业,熟悉包装印刷工艺流程;
3、电脑操作熟练,包括Word, Excel, PowerPoint等软件;熟练掌握ERP系统,OA系统操作。
4、具有良好的英语水平,掌握包装印刷工艺相关的英语术语;
5、良好的表达能力、人际关系技巧及沟通能力、耐心、细心,工作踏实,责任心强;仪表大方得体;
6、具有团队合作精神。
二、主要职责:
1、主要负责跟客户及公司内部各部门沟通,最大程度满足客户订单需求,处理与客户订单相关的一切事宜;
2、客户信息存档:收集整理客户信息,客户信息变更,及时更新(主要指商标注册证书,客户联系人、客户的特殊要求等信息);
3、打样:客户文件传递,提供印前修改单,开打样单,跟计划协调通知销售签样,跟单,寄送样品,跟踪客户确认封样;
4、标准发放:及时准确发放产品对应标准,并做登记;
5、订单处理:接收订单,核对订单,下单,跟单,跟踪出货,过程中的异常沟通协调;
6、开票:严格按照公司规定,及时整理送货单,提供给开票员开票,整理登记发票,并寄送给客户;
7、客户投诉:认真听取客户抱怨及投诉,跟踪安排好有退货的订单,下内部投诉单,跟踪投诉处理情况,并通知销售及时回复客户;
8、销售预测、物料预约:主动跟客户沟通,或根据往年同期订单情况等,每月制定销售预测、物料预约,做到及时准确;
9、报表:按月根据公司要求制作,库存分析报表等;
10、资料整理存档:所有订单每半年存档一次,上交总经办文员;
11、积极支持销售部门客户接待工作;
12、积极支持完成公司及部门分配的项目工作,及临时安排的紧急工作。
公司地址:上海市松江区文松路555号(斐讯公司对面)
提供食宿、班车:
公司提供食宿及班车
1.光大线:光大→静安新城→七宝→九亭→泗泾→佘山→公司
2.莘庄线:南方商城→报春路→中春路→新城地铁(高速路口)→大学城→公司
3.松江陈坊桥线:盛业路→外青松路、桃源路(肯德基)→桃源路、千新路→佘山新家园(东门)→文翔路→公司